Wildberries после проверки Генпрокуратуры изменила около 20 правил компании, в том числе:


— покупатель больше не обязан проверять качество товара при получении. Датой возврата продукции определили момент отказа от неё;

— теперь срок доставки товара может быть продлён только по согласованию с потребителем;

— зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от покупки, в том числе технически сложных устройств;

— сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара;

— Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет.

Кроме того, возмещать расходы Wildberries в случае возврата товара надлежащего качества необходимо будет только при низкой доле выкупа товаров покупателем, значительном расстоянии доставки и особенностях товара (если он крупногабаритный, хрупкий и т. д.).